Nous répondons à quelques questions (FAQ)
Service client
Annuler une commande
Vous trouverez des informations sur l’annulation d’une commande dans nos conditions générales de vente sous l’article 9: Droit de rétractation.
Quel est le délai de livraison pour ma commande?
Les articles en stock sont livrés sous 1 à 3 jours. Pour les articles qui ne sont pas en stock, un délai de livraison maximum de 30 jours s’applique sauf indication contraire.
Où puis-je adresser mes questions?
Vous pouvez toujours nous contacter par courrier (info@circusjojo.com) ou par téléphone (+32 11 64 80 08).
Produits
Comment puis-je suivre ma réparation ?
Nous vous informerons par courriel dès que votre réparation sera terminée.
Combien de temps dure la réparation de mon article ?
Cela dépend du produit dont il s'agit. Une fois qu'une réparation a été demandée, vous recevrez une date estimée.
Vos produits sont-ils toujours en stock?
Non, les produits ne sont pas toujours en stock. Mais vous pouvez demander à être informé lorsque le produit est de nouveau en stock. Il est également indiqué par produit s'il est en stock ou non.
Avez-vous reçu mon retour ?
Dès que votre produit arrive au Cirque JOJO, nous vous en informons par un e-mail de confirmation. Bien sûr, cela prend un certain temps de traitement. Voyez-vous, par exemple, sur le site du transporteur que votre colis nous a été remis, mais que vous n'avez pas de courrier? Pas de problème. Vous le recevrez dès que le colis aura été traité.
Account
Pourquoi est-ce que je reçois le message que mon adresse électronique est déjà utilisée?
Si vous possédez déjà un compte privé avec cette adresse électronique, vous ne pouvez pas créer un compte professionnel avec cette adresse électronique.
Vous devez disposer d'une adresse électronique différente pour chaque compte.
Vous devez disposer d'une adresse électronique différente pour chaque compte. Si vous souhaitez créer un compte professionnel avec une adresse électronique connue de CircusJOJ.be, vous avez deux possibilités :
- modifier l'adresse e-mail du compte privé
- utiliser une adresse électronique différente pour le compte professionnel.
Comment communiquer un changement d'adresse ?
Si vous êtes connecté(e), vous voyez un petit bonhomme en haut à droite, avec votre nom en-dessous. Si vous cliquez dessus, vous voyez apparaître « Données ». C’est là que vous pouvez indiquer votre nouvelle adresse et l’enregistrer. Si vous souhaitez seulement modifier l’adresse de livraison, il vous suffit d’enlever le coche dans la case à côte de « Similaire aux données de facturation ». Un formulaire contenant les mêmes coordonnés que celles pour la facturation apparaît dans ce cas. Vous pouvez maintenant le modifier et l’enregistrer sans avoir à cocher la case à nouveau.
J'ai oublié mon mot de passe
Vous avez oublié votre mot de passe ? Aucun souci ! Allez sur la page de connexion et vous verrez sous le bouton Se connecter, « mot de passe oublié ». Cliquez dessus et suivez les étapes. Dès que cela est fait, vous recevez une notification que votre mot de passe a été réinitialisé et envoyé à l’adresse électronique indiquée. Suivez ensuite ces étapes.
- Appuyez sur S’inscrire
- Indiquez vos coordonnées et le mot de passe communiqué.
- Une fois connecté(e), vous êtes sur votre page de compte. Cliquez maintenant sur « Modifier mot de passe ». Indiquez de nouveau votre mot de passe reçu dans le courriel.
- Choisissez ensuite un mot de passe que vous pouvez facilement retenir mais toutefois suffisant pour assurer la sécurité de votre compte.
- Confirmez le mot de passe et appuyez sur Modifier le mot de passe.
- Voilà, votre nouveau mot de passe est activé et vous pouvez continuer à faire vos achats.
Produit: diabolo
De quelle longueur doit être la ficelle de mon diabolo?
Nous conseillons une longueur allant du sol à hauteur de poitrine ou d’épaule.
- La longueur dépend de la préférence personnelle.
- De plus, cela dépend aussi du nombre de diabolos utilisés par une même personne en même temps : si l’on utilise plusieurs diabolos, on choisit en général une ficelle plus longue.
Quel diabolo utiliser en tant que débutant?
Nous conseillons un diabolo de taille moyenne, pas trop léger.
Le diabolo Spinner est un très bon diabolo, conçu et fabriqué par Circus JOJO.
La ficelle de mon diabolo s'abîme rapidement, pourquoi?
Si la ficelle de votre diabolo est abîmée proche de la baguette, cela vient peut-être du fait que leur bout n’est pas tout-à-fait lisse. Vous pourrez arranger cela en ponçant légèrement le bout de la baguette à l’aide d’un bout de papier abrasif doux. Ou en faisant de temps en temps un nœud supplémentaire aux bouts de votre ficelle. Cela empêche que la friction abîme votre ficelle. Votre ficelle sera légèrement plus courte, mais vous ne le remarquerez quasiment pas, et de plus, elle durera encore plus longtemps.
Qu'est que le diabolo spinner?
Le Diabolo Spinner est un diabolo inventé et conçu par Circus JOJO.
Celui-ci est créé de tel que son poids idéal le rends extrêmement maniable.
Il pèse 230 grammes. C’est le poids idéal pour les débutants et les confirmés.
Ce diabolo est parfaitement équilibré, conserve sa forme et est résistant.
L’avantage de ce diabolo est qu’il peut aussi être utilisé sur un terrain de jeu.
C’est un produit local : ce diabolo est entièrement fabriqué et assemblé en Belgique.
Quel est le bon diamètre d'une ficelle de diabolo?
Circus JOJO propose la ficelle de diabolo de la marque Henrys. Celle-ci fait 1,3 mm d’épaisseur. Cette épaisseur est idéale pour apprendre à jouer avec 2 diabolos. C’est également le bon diamètre pour un diabolo avec un axe plus large, disponible dans les couleurs suivantes : blanc, vert fluo, jaune fluo et orange fluo.
Quelle est la différence entre un axe large et petit?
Un petit axe vous offre un plus grand contrôle et est plus facile pour les débutants. Un axe large offre moins de contrôle mais plus de finesse pour certains tours.
Avec un bon diabolo, vous pouvez malgré le petit axe sans aucun problème faire tourner la ficelle deux fois autour de l’axe pour créer plus de vitesse.
Quels sont les avantages et inconvénients d'un diabolo roulement à billes?
Un diabolo avec un axe monté sur un roulement à billes tourne plus longtemps qu’un diabolo avec un axe fixe. Ce qui vous permet de faire certains tours qu’il est difficile voire impossible de réaliser avec un diabolo à axe fixe. L’inconvénient est que certains tours ne sont plus possibles avec un axe monté sur un roulement à billes. Un diabolo avec un axe monté sur un roulement à billes est déconseillé pour les débutants.
Quelles baguettes de diabolo sont les mieux adaptées?
Il existe plusieurs sortes de baguettes pour un diabolo.
Telles que : des baguettes en bois, aluminium, carbone et fibres
- Les baguettes en bois sont les moins chères et principalement utilisées par les personnes commençant à jouer au diabolo. Ces baguettes ont une longueur de 37 cm.
- Les baguettes en aluminium sont plus solides, avec un manche pour une meilleure prise en main. Il est plus facile de faire un grind avec votre diabolo avec une baguette en aluminium. Nous travaillons avec des marques originales comme Henrys, Mr. Babache et Play.
- Les baguettes en carbone sont légères, idéales si vous voulez faire des tours pendant lesquels vous devez les lâcher et si vous jonglez avec plusieurs diabolos à la fois. Des baguettes légères présentent aussi un certain avantage si vous souhaitez jouer plus longtemps. Nous conseillons des baguettes courtes de 35 cm.
- Les baguettes en fibre sont légères et flexibles, ce qui vous permet de projeter le diabolo plus haut dans les airs. Elles plient donc un peu. Nous conseillons les baguettes courtes de 35 cm.
Produit: Jojo
Remplacer la ficelle du yo-yo
Il est important de remplacer les ficelles du yo-yo à temps. Après un certain temps (selon l’intensité d’utilisation), on peut ressentir une sorte de « rigidité » dans la ficelle du yo-yo. Cela rend vos tricks difficiles à maîtriser et il est de moins en moins facile de jouer. Vous pouvez utiliser la même ficelle sans problème pendant longtemps. Mais plus vous jouez, plus elle s’abîmera rapidement. Les utilisateurs professionnels remplacent même leurs ficelles parfois au bout de quelques heures seulement. Il est quasiment impossible pour les ficelles de se briser étant donné qu’elles sont composées de polyester ou à 50% de polyester et 50% de coton.
Longueur de la ficelle yo-yo
Pour définir la longueur idéale de votre ficelle de yo-yo, il vous suffit d’enfiler la boucle autour de votre doigt, de mettre votre doigt à hauteur de nombril et le yo-yo doit toucher le sol. i la ficelle est trop longue, il vous suffit de la couper à la longueur désirée.
Fermeté et résistance aux chocs d'un yo-yo
Ne serrez jamais un yo-yo trop fort. Si vous serrez un yo-yo trop fort, vous risquez d’endommager certaines pièces. La juste fermeté s’obtient en serrant jusqu’à sentir une certaine résistance. Il est de même conseillé de ne pas laisser le yo-yo percuter une surface dure. Si cela se produit, il est fort probable que votre yo-yo perde son équilibre ou soit sévèrement endommagé.